Asistenta virtuală Timi, dezvoltată de Primăria Municipiului Timișoara, a fost inclusă de Interreg Europe într-o platformă europeană de soluții care pot fi preluate și adaptate de alte administrații publice. Instrumentul folosește inteligența artificială pentru a facilita accesul timișorenilor la serviciile municipalității.
Tehnologia dezvoltată de Primăria Timișoara începe să fie prezentată drept model și pentru alte administrații din Europa. Asistenta virtuală Timi a fost inclusă de Interreg Europe în platforma sa de soluții considerate exemple de bună practică, care pot fi adaptate și implementate de alte orașe europene.
Timi este disponibilă 24 de ore din 24, șapte zile din șapte, iar cetățenii pot interacționa cu aceasta atât în scris, cât și vocal. Asistenta oferă informații despre serviciile Primăriei, programări și sesizări și poate comunica în mai multe limbi.
Un aspect important este că răspunsurile oferite de Timi se bazează exclusiv pe informațiile publicate pe site-ul oficial al municipalității. Potrivit Primăriei, asistenta nu emite opinii și nu utilizează surse externe de pe internet pentru a furniza informații.
Ce poate face Timi pentru timișoreni
Funcționalitățile sunt extinse pentru utilizatorii conectați la Contul Unic al Primăriei Timișoara, platformă utilizată deja de peste 141.000 de persoane.
Prin intermediul asistentei virtuale, utilizatorii pot beneficia de sprijin pentru efectuarea unor programări la Direcția de Evidență a Persoanelor, transmiterea unor sesizări și verificarea stadiului cererilor sau sesizărilor deja depuse.
În acest fel, municipalitatea urmărește să reducă timpul necesar pentru accesarea informațiilor și parcurgerea procedurilor administrative.
Inteligența artificială, folosită în relația cu cetățenii
Primăria Timișoara susține că Timi funcționează pe baza celor mai recente modele de inteligență artificială și reprezintă un pas înainte în digitalizarea serviciilor publice.
Prin includerea soluției în platforma Interreg Europe, experiența Timișoarei poate deveni un punct de referință pentru alte administrații care caută modalități de a integra inteligența artificială în relația cu cetățenii.
Pentru timișoreni, accesul la Timi se face direct de pe site-ul Primăriei, unde asistenta poate fi utilizată pentru obținerea rapidă a informațiilor și, în anumite situații, pentru gestionarea unor servicii publice.
