Primăria Municipiului Timișoara continuă procesul prin care face serviciile publice mai ușor de accesat și folosit de la distanță. În urma feedback-ului primit de la utilizatorii Portalului Unic, municipalitatea a introdus noi funcționalități și a simplificat procedurile și fluxurile de lucru aferente serviciilor disponibile pe acesta. Astfel, mai multe operațiuni pot fi realizate online, iar echipele Primăriei pot aloca mai mult timp situațiilor care necesită analiză și asistență individuală.
„În ultimii ani am reușit o schimbare profundă a modului în care cetățenii și firmele pot interacționa cu Primăria. Dacă acum 5 ani, doar 5% din cererile depuse la Primărie erau transmise online, acum am ajuns la un grad de peste 80%. Saltul e uriaș, iar pentru oameni asta se traduce în faptul că pot accesa serviciile primăriei direct de acasă sau de la birou, la orice oră și zi din săptămână, că nu mai e nevoie să vină la ghișeu, să stea la coadă. Digitalizarea e o formă de respect pentru oameni și de recâștigare a încrederii în serviciile pe care administrația le furnizează”, spune primarul Dominic Fritz.
Portalul de servicii este utilizat constant de cetățeni și mediul economic.De la începutul anului au fost depuse aproape 50.000 de cereri și documente, din care 63% sunt transmise prin portalul de servicii, 19% prin registratura electronică la primariatm@primariatm.ro și 18% sunt depuse fizic la ghișeu. În prezent, portalul numără 62.351 de conturi asociate unui CNP și 8.115 conturi verificate prin sistemul ROeID, ceea ce reflectă interesul crescut pentru utilizarea serviciilor digitale oferite de municipalitate.
Principalele actualizări includ:
Introducerea unei aplicații dedicate pentru ocuparea temporară a domeniului public cu schele, materiale de construcții sau pentru organizarea de șantier, solicitările urmând a fi depuse exclusiv online. Serviciul poate fi accesat aici: https://servicii.primariatm.ro/ocupare-domeniu-public.
Posibilitatea verificării online a stadiului solicitărilor adresate Direcției Fiscale a Municipiului Timișoara, funcționalitate care permite contribuabililor să consulte rapid informațiile privind cererile depuse: https://www.dfmt.ro/.
Extinderea opțiunilor disponibile pentru avizele de acces în Zona Cetate, prin introducerea categoriei „Altele”, menită să acopere un spectru mai larg de situații întâlnite în practică. Serviciul poate fi accesat aici: https://servicii.primariatm.ro/aviz-acces-zona-cetate.
Totodată, Primăria Municipiului Timișoara pune la dispoziția contribuabililor o pagină dedicată identificării rapide a conturilor IBAN necesare pentru plata taxelor și impozitelor locale, aici: https://www.primariatm.ro/conturi-iban.
Primăria Timișoara reamintește că a lansat un serviciu de asistență digitală cu ajutorul inteligenței artificiale, numit “Timi”. Totodată, documentele de urbanism pot fi solicitate și emise în format digital. Atât certificatele de urbanism, cât și autorizațiile de construire sunt disponibile online, eliminând necesitatea deplasărilor pentru ridicarea documentelor și reducând timpul de procesare.
Digitalizarea serviciilor publice urmărește să reducă birocrația și să ofere acces mai rapid la procedurile administrative, atât pentru cetățeni, cât și pentru mediul economic. Prin dezvoltarea constantă a Portalului de servicii, municipalitatea continuă să transforme interacțiunea cu administrația într-un proces mai simplu, mai transparent și mai eficient.
